服务体系

一、售前服务

(1)专业咨询、现场测绘、丈量、定做服务。(2)办公空间平面规划、配置咨询及建议。(3)免费电脑辅助绘图设计。(4)安排顾客参观生产车间和展厅陈列，条件许可的情况可以安排参观客户的现场。(5)提供产品资料、图片、色板，并可向工程配套客户提供所需特殊产品资料。

二、售中服务                           

(1)严格按客户订货要求进料、生产，并准时交货。(2)专业安装人员依照标准作业手册和图纸进行全天候组装，确保按时、按质完成，在特殊情况下，可免费用其它产品临时替代使用。(3)组装后进行现场清洁处理及产品使用、养护说明指导。

三、售后服务

服务承诺：

1、我公司所提供的所有产品质保期为一年，提供7*24小时现场支持服务。超出保修期我公司承诺终身定期上门检测和维护。并保证产品在使用寿命内正常使用和保养下具有良好的性能。

2、提供7*24小时现场支持服务。在保修期内，如因产品本身质量问题，我公司负责免费维修或者更换全新合格的产品。在质保期内提供免费维护，所有货物保修服务均到货物使用现场维修，由此产生的一切费用均由我方承担。质保期过后发生的维修，我公司只收取配件成本费，免人工费。

3、对设计、工艺或材料的缺陷所发生的任何不足或故障负责，所需费用由我方承担。

4、我公司设有专业售后服务部，维修热线24小时开通。有专人接听、受理客户维修需求电话，高效、快速做出反应，及时反馈客户，为客户提供切实可行的解决方案。无论在质保期内，还是质保期外自接到客户的维修需求，在2小时内给予答复和解决，小问题当场解决，结构问题三天内处理完毕。若质保期满后，系统发生重大故障，收到招标人通知后，我们保证会在2小时内派维修人员上门修理并优惠收费。

服务方式：

1、配送安装服务：所有货物免费运送到客户手中，免费安装、调试，对管理部门配发售后服务卡，以方便我方为甲方提供及时的服务。

2、上门服务：每年不少于一次上门观察检测使用情况。

3、培训服务：免费提供使用说明手册和保养说明，并对日常使用操作、保养与管理、常见故障的排除、紧急情况的处理方法、进行免费培训。

4、电话服务：产品交付使用一周内，进行电话拜访；每季度进行一次电话询问产品使用情况。

5、巡回服务：合同订立之后，我公司将建立客户服务档案，进行产品质量跟踪服务。并每季度回访一次，以检查天悦提供产品的质量状况，发现问题及时解决。

6、其他服务：如贵方因为人事布置的调整、组织结构的变动、搬迁本公司将提供重新设计、拆装、调试等服务。

四、售后服务违约责任追究条款

1、本公司未落实承诺时间售后承诺，愿承担相应的民事责任；

2、因本公司未按响应时间提供售后服务，甲方通过其他渠道进行维修维护，所产生的一切费用，由本公司承担；

3、因本公司未及时提供应包换产品及零配件的，甲方通过其他渠道购置，其购置成本由我公司承担。